Rating Tertinggi se-Jawa, MPP Kota Kediri Geser Surabaya dari Puncak

Ringkasan Berita:

• Reputasi Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Kediri terus menguat di mata masyarakat. Dengan rating 4,9 dari 396 ulasan Google Review, MPP Kota Kediri kini menempati peringkat pertama kategori MPP se-Jawa. 

• Peringkat tersebut bahkan mengungguli MPP Kota Surabaya dan MPP Kabupaten Kediri yang berada di posisi berikutnya

TRIBUNMATARAMAN.COM, KEDIRI - Reputasi Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Kediri terus menguat di mata masyarakat.

Dengan rating 4,9 dari 396 ulasan Google Review, MPP Kota Kediri kini menempati peringkat pertama kategori MPP se-Jawa. 

Peringkat tersebut bahkan mengungguli MPP Kota Surabaya dan MPP Kabupaten Kediri yang berada di posisi berikutnya. 

Capaian ini menegaskan kepercayaan masyarakat yang tinggi terhadap kualitas layanan publik di Kota Kediri, meski jumlah instansi pelayanan yang tersedia masih relatif lebih sedikit daripada kota-kota besar lainnya.

Penilaian positif tersebut menunjukkan bahwa kepuasan pengguna menjadi kekuatan utama MPP Kota Kediri.

Rating tinggi di tengah keterbatasan fasilitas menambah nilai lebih bagi pelayanan yang diberikan. Bahkan MPP Kota Surabaya yang memiliki layanan lebih banyak justru berada di bawahnya.

Hal ini menandakan bahwa mutu pelayanan dan pengalaman pengguna menjadi faktor utama dalam pengukuran kualitas.

Asisten Perekonomian dan Pembangunan Kota Kediri, Hery Purnomo, menegaskan bahwa capaian tersebut merupakan modal penting untuk terus meningkatkan kualitas layanan. 

"MPP hadir dengan tujuan besar: menghadirkan pelayanan cepat, mudah, nyaman, dan aman. Reputasi baik yang kita peroleh adalah cermin kerja keras, tetapi juga pengingat bahwa masih ada banyak hal yang perlu kita benahi," katanya dalam Rapat Koordinasi Pemantauan dan Evaluasi MPP, Senin (8/12/2025).

Baca juga: Jelang Nataru, Pemkot Kediri Perketat Pengawasan Angkutan Umum

Dalam rapat yang berlangsung di ruang Joyoboyo Balaikota Kediri itu, Hery mengungkap bahwa sejumlah tantangan masih dihadapi. 

Mulai dari kedisiplinan petugas yang belum merata, keterbatasan ruang layanan, sarana pendukung yang perlu ditingkatkan, hingga lemahnya komitmen sebagian Unit Penyelenggara Pelayanan (UPP). 

"Jumlah UPP di Kota Kediri baru mencapai 13, terendah di Jawa. Beberapa daerah sudah memiliki lebih dari 25 UPP. Perlu kita tingkatkan agar dalam waktu dekat jumlah UPP dapat bertambah menjadi minimal 25," tegasnya.

Hery menambahkan bahwa sejumlah instansi telah menyatakan kesiapannya bergabung dengan MPP Kota Kediri, antara lain BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, BPOM, BNN, dan KPP Pratama.

Penambahan instansi tersebut diharapkan meningkatkan akses pelayanan bagi masyarakat.

Di samping itu, hasil evaluasi KemenPAN-RB tahun 2024 yang memberikan skor 76,33 menjadi dorongan tersendiri bagi Kota Kediri untuk terus melakukan perbaikan.