Demi Layanan Prima, RSUD dr Iskak Tulungagung Latih Karyawan Lewat Learning Skill Service Excellent

Beberapa penentu layanan  prima antara lain: Reliability (kemampuan menampilkan layanan yang dijanjikan dengan akurat dan andal), Assurance (pengetahuan dan tata krama pegawai serta kemampuan mereka untuk membangun kepercayaan), Tangible (tampilan fasilitas fisik, peralatan personel dan bahan komunikasi), Empathy (perhatian, atensi perorangan untuk pelanggan) dan Responsiveness (kemauan membantu pelanggan dan menyediakan layanan yang segera).

Dalam pelatihan ini juga dipaparkan materi prinsip dan pengertian service excellent, teknik komunikasi yang efektif dan grooming, hingga mengelola keluhan pelanggan (handling complain).

Sebelum masuk materi pelatihan, para peserta diberi pretest untuk menggali ilmu service excellent yang telah diketahui selama ini.

Usai mendapatkan materi, peserta pun diajak aktif dalam forum discussion group (FDG) terkait semua permasalahan pelayanan yang terjadi di rumah sakit.

FGD ini bertujuan agar materi pelatihan yang didapat peserta, bisa diimplementasikan secara maksimal dalam memberikan pelayanan.

Costumer yang puas dengan pelayanan rumah sakit, kelak saat membutuhkan layanan kesehatan pasti akan kembali, serta merekomendasikannya kepada orang lain. Tanpa layanan yang baik, sebuah rumah sakit tidak akan memiliki nama yang baik pula.

Service Excellent tidak hanya mencakup perilaku, namun juga tindakan, penampilan, cara berkomunikasi, serta perhatian  dari pemilik jasa, dalam hal ini pemberi layanan kesehatan kepada pemakai jasa. RSUD dr Iskak terus berusaha memberikan pelayanan yang terbaik untuk masyarakat. (adv)

(david yohanes/tribunmataraman.com)

editor: eben haezer