Demi Layanan Prima, RSUD dr Iskak Tulungagung Latih Karyawan Lewat Learning Skill Service Excellent

TRIBUNMATARAMAN.COM | TULUNGAGUNG - RSUD dr Iskak Tulungagung menggandeng Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Tulungagung Trade Center menggelar pelatihan Learning Skill Service Excellent, Rabu (11/6) dan Kamis (12/6).

Pelatihan ini digelar untuk meningkatkan mutu pelayanan, baik dari segi layanan kesehatan maupun kualitas sumber daya manusia (SDM). 

Ratusan karyawan rumah sakit dari berbagai unit ikut dalam pelatihan yang diadakan di  ruang pertemuan Soenaryo Sadikin ini.

Mereka diajar untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pasien dan pengunjung rumah sakit.

Kegiatan ini terasa istimewa karena dibuka langsung oleh Direktur RSUD dr Iskak Tulungagung, dr Kasil Rokhmad, M.MRS, FISQua, serta dihadiri jajaran pejabat struktural.

Dokter Kasil Rokhmad, mengatakan pelatihan service excellent atau pelayanan prima ini diharapkan akan membangkitkan ketulusan dalam memberikan pelayanan.

Terlebih RSUD dr Iskak Tulungagung menjadi salah satu rumah sakit rujukan di wilayah selatan Jawa Timur.

“Karena apa yang kita berikan adalah sama seperti yang ingin kita terima dari orang lain,” ujar dr Kasil, Rabu (11/06).

Dokter Kasil juga menggarisbawahi,  memberikan pelayanan excellent kepada pasien dan pengunjung merupakan sebuah tanggung jawab dan prioritas utama.

Ia juga menekankan pentingnya profesionalisme dan empati dalam setiap lini pelayanan, dari tenaga medis hingga staf pendukung.

“Pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah akan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit,” imbuhnya.

Sementara  Manager Hubungan Pendanaan dan Transaksi BSI Kediri, Esti Nurwulan selaku pembicara dalam pelatihan ini mengatakan,  pelatihan service excellent berguna untuk memenuhi kebutuhan customer.

Dalam hal ini, mereka adalah pasien dan pengunjung rumah sakit.  \

“Di rumah sakit ini yang membutuhkan pelayanan tidak hanya pasien, melainkan juga pengantar atau keluarga pasien,” terang Esti.

Ia menambahkan, pelayanan di rumah sakit banyak melakukan kontak dengan manusia, sehingga selalu melibatkan emosional.