Demi Layanan Prima, RSUD dr Iskak Tulungagung Latih Karyawan Lewat Learning Skill Service Excellent

TRIBUNMATARAMAN.COM | TULUNGAGUNG - RSUD dr Iskak Tulungagung menggandeng Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Tulungagung Trade Center menggelar pelatihan Learning Skill Service Excellent, Rabu (11/6) dan Kamis (12/6).

Pelatihan ini digelar untuk meningkatkan mutu pelayanan, baik dari segi layanan kesehatan maupun kualitas sumber daya manusia (SDM). 

Ratusan karyawan rumah sakit dari berbagai unit ikut dalam pelatihan yang diadakan di  ruang pertemuan Soenaryo Sadikin ini.

Mereka diajar untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pasien dan pengunjung rumah sakit.

Kegiatan ini terasa istimewa karena dibuka langsung oleh Direktur RSUD dr Iskak Tulungagung, dr Kasil Rokhmad, M.MRS, FISQua, serta dihadiri jajaran pejabat struktural.

Dokter Kasil Rokhmad, mengatakan pelatihan service excellent atau pelayanan prima ini diharapkan akan membangkitkan ketulusan dalam memberikan pelayanan.

Terlebih RSUD dr Iskak Tulungagung menjadi salah satu rumah sakit rujukan di wilayah selatan Jawa Timur.

“Karena apa yang kita berikan adalah sama seperti yang ingin kita terima dari orang lain,” ujar dr Kasil, Rabu (11/06).

Dokter Kasil juga menggarisbawahi,  memberikan pelayanan excellent kepada pasien dan pengunjung merupakan sebuah tanggung jawab dan prioritas utama.

Ia juga menekankan pentingnya profesionalisme dan empati dalam setiap lini pelayanan, dari tenaga medis hingga staf pendukung.

“Pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah akan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit,” imbuhnya.

Sementara  Manager Hubungan Pendanaan dan Transaksi BSI Kediri, Esti Nurwulan selaku pembicara dalam pelatihan ini mengatakan,  pelatihan service excellent berguna untuk memenuhi kebutuhan customer.

Dalam hal ini, mereka adalah pasien dan pengunjung rumah sakit.  \

“Di rumah sakit ini yang membutuhkan pelayanan tidak hanya pasien, melainkan juga pengantar atau keluarga pasien,” terang Esti.

Ia menambahkan, pelayanan di rumah sakit banyak melakukan kontak dengan manusia, sehingga selalu melibatkan emosional.

Beberapa penentu layanan  prima antara lain: Reliability (kemampuan menampilkan layanan yang dijanjikan dengan akurat dan andal), Assurance (pengetahuan dan tata krama pegawai serta kemampuan mereka untuk membangun kepercayaan), Tangible (tampilan fasilitas fisik, peralatan personel dan bahan komunikasi), Empathy (perhatian, atensi perorangan untuk pelanggan) dan Responsiveness (kemauan membantu pelanggan dan menyediakan layanan yang segera).

Dalam pelatihan ini juga dipaparkan materi prinsip dan pengertian service excellent, teknik komunikasi yang efektif dan grooming, hingga mengelola keluhan pelanggan (handling complain).

Sebelum masuk materi pelatihan, para peserta diberi pretest untuk menggali ilmu service excellent yang telah diketahui selama ini.

Usai mendapatkan materi, peserta pun diajak aktif dalam forum discussion group (FDG) terkait semua permasalahan pelayanan yang terjadi di rumah sakit.

FGD ini bertujuan agar materi pelatihan yang didapat peserta, bisa diimplementasikan secara maksimal dalam memberikan pelayanan.

Costumer yang puas dengan pelayanan rumah sakit, kelak saat membutuhkan layanan kesehatan pasti akan kembali, serta merekomendasikannya kepada orang lain. Tanpa layanan yang baik, sebuah rumah sakit tidak akan memiliki nama yang baik pula.

Service Excellent tidak hanya mencakup perilaku, namun juga tindakan, penampilan, cara berkomunikasi, serta perhatian  dari pemilik jasa, dalam hal ini pemberi layanan kesehatan kepada pemakai jasa. RSUD dr Iskak terus berusaha memberikan pelayanan yang terbaik untuk masyarakat. (adv)

(david yohanes/tribunmataraman.com)

editor: eben haezer