Sikapi Keluhan Motor Mbrebet di Kediri, Pertamina Patra Niaga Lakukan Investigasi Menyeluruh

TRIBUNMATARAMAN.COM, SURABAYA - Menyikapi adanya keluhan konsumen di sejumlah wilayah di Kediri Raya setelah melakukan pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) jenis Pertalite, Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara akhirnya angkat bicara. 

Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus menyampaikan permohonan maaf atas munculnya ketidaknyamanan atas laporan masyarakat terkait kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) jenis Pertalite di beberapa SPBU wilayah distribusi Jawa Timur.

Pertamina pastikan penyaluran produk BBM tetap berjalan lancar sehingga kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu dan juga memastikan seluruh produk yang disalurkan telah melalui proses pengawasan ketat, mulai dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi, sebagai wujud komitmen kami dalam menghadirkan produk yang aman dan berkualitas bagi masyarakat.

Beberapa hari terakhir, Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus menerima aduan dari konsumen mengenai produk Pertalite yang terindikasi menimbulkan gangguan pada mesin kendaraan bermotor. Di antaranya area Lamongan, Gresik, Bojonegoro, Tuban, Surabaya, Sidoarjo dan Malang. 

Baca juga: BREAKING NEWS Belasan Motor di Kota Kediri Mbrebet dan Mogok Usai Konsumsi Pertalite

Baca juga: Fenomena Motor Mbrebet Diduga Imbas Pertalite Juga Terjadi di Gresik, Ini Kata Warga

Menanggapi hal tersebut, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, menjelaskan bahwa seluruh proses distribusi BBM telah dilaksanakan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku, termasuk pemeriksaan mutu produk melalui pengujian laboratorium sebelum disalurkan kepada masyarakat.

“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga,” ujar Ahad melalui rilis yang diterima redaksi TribunMataraman.com, Selasa (28/10/2025) petang.

Sebagai langkah tindak lanjut, Pertamina Patra Niaga telah melakukan pemeriksaan laboratorium lanjutan terhadap produk Pertalite yang berasal dari Terminal BBM Tuban dan Terminal BBM Surabaya sebagai mayoritas supply point BBM area terdampak dan hasilnya BBM dinyatakan _on spec_ sesuai spesifikasi. 

"Saat ini sedang berjalan investigasi lanjutan untuk pengecekan _Quality and Quantity_ (QQ) BBM di level SPBU sebagai titik distribusi akhir kepada masyarakat. Rangkaian investigasi ini dilaksanakan guna memastikan kualitas dan kesesuaian spesifikasi produk," tegas Ahad. 

Sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina saat ini menyediakan lima belas titik posko (bertambah 12 titik dari kondisi awal 3 titik) untuk melayani keluhan dan pelaporan masyarakat dengan panduan langkah (terlampir).

Langkah-langkah pelaporan yang dapat dilakukan konsumen adalah sebagai berikut :

1. Melaporkan kejadian kepada petugas SPBU di lokasi yang sama dengan menujukkan bukti transaksi (struk pembelian BBM).

2. Petugas mengarahkan untuk mengisi Form Pengaduan Konsumen yang mencatat kronologi serta kondisi kendaraan.

3. Konsumen diminta memberikan data diri dan kontak yang dapat dihubungi untuk proses tindak lanjut. Jika ditemukan indikasi kerusakan kendaraan akibat BBM bermasalah, konsumen akan diarahkan ke bengkel resmi yang ditunjuk oleh Pertamina untuk dilakukan pemeriksaan dan penanganan lebih lanjut.  Pihak Pertamina akan mengganti biaya perbaikan kendaraan yang terdampak.

4. Laporan resmi akan diteruskan oleh pengelola SPBU kepada tim Pertamina Patra Niaga wilayah terkait untuk ditindaklanjuti.

Daftar 15 Posko Layanan Keluhan Konsumen

Kota Surabaya

1. SPBU 5460146

Jl. Arif Rahman Hakim No. 150, Surabaya

2. SPBU 5460179

Jl. Kayoon No. 48, Surabaya

3. SPBU 5460134

Jl. Wonorejo 1, Manukan Kulon, Tandes, Surabaya

4. SPBU 54601107

 Jl. Kebonsari Tengah No. 64-66, Surabaya

Kabupaten Sidoarjo

1. SPBU 5461209

 Jl. Letjen Sutoyo No. 129 Medaeng, Waru, Sidoarjo (Bungurasih)

2. SPBU 5461255

Jl. Raya Tropodo No. 9, Waru, Sidoarjo

3. SPBU 5461236

 Jl. Jenggolo No. 33, Sidoarjo

4. SPBU 5461253

Jl. Gubernur Sunandar Priyo Sudarmo No. 3-5, Kraton, Kec. Krian, Sidoarjo 

Kabupaten Lamongan

1. SPBU 5462215

 Jl. Raya Mantup, Kedung Sumber, Sumberdadi, Kec. Mantup, Lamongan

2. ⁠SPBU 5462208

 Jl. Sunan Drajat, Kaloharjo, Sidoharjo, Kec. Lamongan, Lamongan

Kabupaten Gresik

1. SPBU 5461104

Jl. Veteran No.2, Injen Timur, Gapurosukolilo, Kec. Gresik, Gresik

2. SPBU 5461101

Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo, Karangturi, Kebomas, Kec. Gresik, Gresik

Kabupaten Bojonegoro

1. SPBU 5462101

Jl. MT. Haryono, Jetak, Kec. Bojonegoro, Bojonegoro,

2. ⁠SPBU 5462106

Jl. Sawunggaling, Kadipaten, Ngrowo, Kec. Bojonegoro, Bojonegor

Kabupaten Tuban

1. SPBU 5462305

Gg. Buntu No.10, Wire, Gedongombo, Kec. Semanding, Kabupaten Tuban

Untuk wilayah terdampak lainnya diluar lokasi posko di atas dapat menghubungi SPBU terakhir pembelian BBM, atau bisa menghubungi via Pertamina Contact Center pada pilihan kanal berikut : 

- Call Center 135 

- ⁠Email pcc135@pertamina.com 

- ⁠DM Instagram @pertamina.135 

agar dapat segera ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku.

Dapatkan informasi lainnya di Googlenews, klik : Tribun Mataraman

(TribunMataraman.com)