Uang di ATM Tak Keluar Tapi Saldo Berkurang, BRI Akhirnya Mengganti Uang Nasabah Setelah 5 Bulan

TRIBUNMATARAMAN.COM - Winardi (35), nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) mengaku saldo tabungannya berkurang Rp 1 juta saat menarik uang di ATM, namun uangnya tak keluar. 

Peristiwa itu terjadi lima bulan lalu, tepatnya 25 April 2022 malam di kecamatan Kerek, Tuban. 

Setelah saldonya berkurang, Winardi langsung melapor ke unit BRI Merakurak.

Namun uangnya baru diganti 5 bulan kemudian. 

Baca juga: Uang Rp 322 Juta Milik Nasabah Ludes Tiba-tiba, Bank Plat Merah Akan Ganti Bila Ada Kesalahan Sistem

"Sudah kami ganti untuk uang nasabah yang hilang," kata Pemimpin Kantor Cabang BRI Tuban, Ayub Burhan kepada wartawan, Selasa (27/9/2022). 

Ia menyampaikan tiga poin atas hilangnya uang nasabah tersebut. 

Pertama, BRI telah menindaklanjuti pengaduan nasabah dan saldo telah dikembalikan ke rekening nasabah pada 27 September 2022.

Kedua, atas kejadian tersebut BRI mohon maaf atas ketidaknyamanannya dan terus berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Ketiga, BRI selalu berkomitmen untuk memberikan layanan perbankan terbaik bagi nasabah dengan memegang teguh prinsip-prinsip Good Corporate Governance (GCG).

"Intinya kami menindaklanjuti pengaduan nasabah dan sudah kami ganti. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya ini," pungkasnya. 

Nasabah Bank BRI, Winardi, membenarkan jika sudah menerima ganti saldo tabungan miliknya yang hilang senilai Rp 1 juta. 

"Benar, sudah diganti sama pihak bank," ucapnya singkat. 

Sebelumnya diberitakan, kasus dugaan kehilangan uang dialami nasabah BRI Cabang Tuban.

Nasabah menarik uang miliknya, di ATM bersama BNI Pabrik Semen, Kecamatan Kerek, pada 25 April 2022, malam.

Ternyata uangnya senilai Rp 1 juta tidak keluar, ia pun panik saat itu dikarenakan saldo berkurang.

Hal itu diketahui dari notifikasi m-banking miliknya, jika ada penarikan uang atau mutasi keluar.

"Uang tidak keluar saat saya narik di mesin ATM, saya klik di layar ada tulisan eror, tapi saldo berkurang ada notifikasi di m-banking," kata nasabah yang mengaku kehilangan uang, Winardi (35) warga Desa Temandang, Kecamatan Merakurak kepada wartawan, Senin (26/9/2022).

Usai merasa kehilangan, keesokan harinya ia langsung melaporkan kejadian tersebut ke kantor unit BRI Merakurak.

Iapun diminta menunggu selama 14 hari, terhitung sejak laporan masuk.

(m sudarsono/tribunmataraman.com)